eDealbd-এ আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্ত ও সন্তুষ্ট হয়ে কেনাকাটা করুন। তাই আমরা নির্দিষ্ট কিছু শর্তের ভিত্তিতে পণ্য ফেরত (রিটার্ন), পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ) এবং টাকা ফেরতের (রিফান্ড) সুযোগ দিয়ে থাকি।
১. রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্তাবলি
নিম্নোক্ত অবস্থায় পণ্য ফেরতযোগ্য:
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে (আকার, রং বা মডেল ভিন্ন হলে)
- পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ থাকলে (যদি প্রযোজ্য হয়)
- প্যাকেট সিল খোলা না থাকা শর্তে, নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির পণ্য ফেরতযোগ্য
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
- আমাদের ওয়েবসাইটে সরাসরি কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন
- পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং-সহ ফেরত দিতে হবে
- রিটার্ন চূড়ান্ত হওয়ার আগে পণ্য যাচাই করা হবে
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে, রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হতে ৭-১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে
- পেমেন্ট মোড অনুসারে টাকা ফেরত দেওয়া হবে (মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, ওয়ালেট ইত্যাদি)
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড/রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- ব্যবহারকৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- কাস্টমাইজড/পার্সোনালাইজড পণ্য
- ইলেকট্রনিক্স পণ্য যেগুলোর সিল খোলা হয়েছে
- অফার বা ফ্ল্যাশ সেলে কেনা কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (বর্ণনা অনুযায়ী)
৫. বিক্রেতা ভিত্তিক রিটার্ন
এই মাল্টিভেন্ডর প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি বিক্রেতার রিটার্ন নীতিতে ভিন্নতা থাকতে পারে। কিছু পণ্যের রিটার্ন শুধুমাত্র নির্দিষ্ট বিক্রেতার অনুমোদনের উপর নির্ভর করে। অর্ডার করার আগে বিক্রেতার রিটার্ন নীতিমালা যাচাই করে নেওয়া পরামর্শযোগ্য।
৬. কাস্টমার সহায়তা
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: